Training
Masterclass Guestology 2.0

U spendeert veel budget en tijd aan marketing maar één slechte interactie met uw bedrijf kan uw reputatie onderuit halen.

Deze 2 daagse vol  rollercoasters neemt u mee door een nieuwe manier van gastvrijheid voor uw bedrijf en uw team.

De masterclass Guestology 2.0 garandeert u 100% een stijging in klanttevredenheid wanneer uw team onze krachtige technieken toepast.

Mogelijkheid tot KMO portefeuille.

Referenties:

L’Oreal Paris – Netjets USA – Banque de Luxembourg – Mercedes – ISS – G4S – BMW – Jaguar – Delta Lloyd – Coca Cola – Wyndham Hotels – Tryall Club Jamaica – Chivas Regal – Ogilvy – Porsche – KBC – Volkswagen – Afas Software – Belfius private banking – Debrett’s UK – Armonea – Brussels Airlines – en veel meer…

• Programma
• Wat is service ?
• Hoe gastvrijheid u doet onderscheiden van uw concurrenten
• Behandelen van moeilijke situaties
• Waarom een giraf een marketingbeest is
• Oog voor detail maakt u uniek
• Het geheime ingrediënt van service: taal
• 3 butlertechnieken die uw klantenservice in 24 uur laat stijgen
• De kunst van herstel
• Onzichtbare service: het creëren van piekmomenten
• De eerste 3 minuten: de meest cruciale
• optie tot 3 daags traject
• Garantie bij deze training
• Inspiratie voor uw team
• Aanleren van de ultieme servicetaal
• Een checklist om iedere dag te gebruiken
• Stijging van uw klanttevredenheid
• Solutions room: los team problemen op in 1 sessie
• Inbegrepen in de open sessie
• 2 daagse intensieve training om klantbeleving te doen stijgen
• U gaat buiten met een concreet stappenplan
• Lichte lunch inbegrepen
• Rondleiding achter de schermen van de butlerschool
• Mogelijkheid tot KMO Portefeuille