Een ziekenhuis of zorginstelling is zelden een plek waar mensen vrijwillig naartoe gaan. Patiënten en hun families ervaren stress, onzekerheid en soms zelfs angst. Juist daarom is het cruciaal om hen op hun gemak te stellen – niet alleen medisch, maar ook menselijk.
Wist u dat 93% van de communicatie non-verbaal is? Lichaamstaal, oogcontact en toon van spreken hebben een directe invloed op hoe patiënten en hun families hun zorgervaring beleven. In een tijdperk waarin technologie vaak het persoonlijk contact verdringt, leren uw medewerkers in deze training opnieuw hoe belangrijk menselijke interactie is.
We trainen hen om met empathie en aandacht te communiceren, zelfs in moeilijke situaties. Ze ontdekken hoe ze met subtiele, maar krachtige technieken – zoals een goed geplaatst compliment of een stralende glimlach – direct een positief effect kunnen hebben op patiënten en hun families.
Na deze training weten uw medewerkers exact wat ze moeten zeggen, hoe ze het moeten zeggen en – even belangrijk – wat ze absoluut moeten vermijden.
Referenties: Rehaklinik Zihlschlacht & Dussnang (Zwitserland) – AZ Nikolaas – Intramedics – AZ Klina – De Refuge – AZ Sint-Jan – Cure Care network – AZ Delta – Samen ouder – …
Vraag meer informatie over onze trainingen voor uw woonzorgcentrum, hospitaal of medische locatie.